Términos y condiciones

TECNYDEL SAS

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de TECNYDEL SAS, identificada con NIT 901252299, con domicilio principal en Calle 34 No. 27-54, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
Datos de contacto:

WhatsApp: +57 315 564 6795
Email: comercial@tecnydel.com
Dirección: Calle 34 No. 27-54, Palmira, Valle del Cauca

Al utilizar este sitio web y realizar compras, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

TECNYDEL SAS ofrece soluciones profesionales de pesaje y control de inventarios, incluyendo:

Básculas industriales, comerciales y de precisión
Sistemas de pesaje especializados
Pesas patrón y accesorios de calibración
Equipos de control de inventarios
Servicios de instalación, calibración y mantenimiento

Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden requerir fabricación o importación según especificaciones. TECNYDEL SAS se reserva el derecho de modificar el catálogo en cualquier momento.

3. COTIZACIONES Y PROYECTOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos, muchas soluciones requieren cotización personalizada. El cliente puede:

Solicitar cotización a través del sitio web, WhatsApp o correo electrónico
Especificar sus necesidades técnicas y aplicaciones
Recibir asesoría profesional sobre la solución más adecuada

Las cotizaciones tienen validez de 15 días calendario salvo que se indique lo contrario.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Realización del Pedido

Selección de productos o solicitud de cotización
Confirmación de especificaciones técnicas
Verificación de disponibilidad y tiempos de entrega
Ingreso de datos de facturación y envío
Selección del método de pago
Confirmación del pedido

4.2 Confirmación
Recibirá un correo de confirmación con detalles del pedido, especificaciones técnicas, tiempos estimados de entrega y valor total. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta.
4.3 Rechazo de Pedidos
TECNYDEL SAS puede rechazar pedidos por información incorrecta, sospecha de fraude, falta de disponibilidad o restricciones de entrega.

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. No incluyen costos de envío, instalación o calibración, los cuales se cotizarán según el proyecto.
TECNYDEL SAS puede modificar precios sin afectar pedidos ya confirmados. La facturación cumple con la normativa tributaria colombiana vigente.

6. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos:
6.1 Transferencia Bancaria
Realice la transferencia a la cuenta indicada y envíe el comprobante. El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
6.2 Pago en Efectivo
Disponible en nuestras instalaciones o mediante acuerdo previo con nuestro equipo comercial.
6.3 Pasarela de Pago
Procese pagos con tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales a través de nuestra plataforma segura.
6.4 Pago por Etapas
Para proyectos de gran valor, podemos acordar:

Anticipo del 50% al confirmar el pedido
Saldo del 50% antes de la entrega o instalación

7. TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

7.1 Tiempos de Despacho
Los tiempos de entrega se establecen de común acuerdo con cada cliente según:

Disponibilidad del producto
Necesidad de fabricación o importación
Ubicación de entrega
Complejidad de la instalación

El tiempo acordado se informará en la confirmación del pedido y puede variar por causas de fuerza mayor, disponibilidad de materiales o retrasos de proveedores.
7.2 Cobertura
Realizamos entregas a nivel nacional en Colombia. Los costos de envío se cotizarán según:

Destino de entrega
Peso y dimensiones del equipo
Necesidad de transporte especializado

7.3 Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:

Verificar el estado del empaque antes de firmar la guía
Revisar que el equipo corresponda a lo ordenado
Inspeccionar el equipo en busca de daños visibles
Reportar inmediatamente cualquier novedad

Una vez firmada la guía sin observaciones, no se aceptarán reclamos por daños evidentes en la entrega.
7.4 Instalación y Calibración
Los servicios de instalación y calibración no están incluidos en el precio del equipo, salvo que se indique expresamente. Estos servicios se cotizan por separado según:

Tipo de equipo
Ubicación de instalación
Complejidad técnica
Necesidad de obra civil o adecuaciones

8. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

8.1 Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto sin justificación.
Limitaciones importantes:

Equipos fabricados bajo especificaciones del cliente: No aplica retracto para equipos personalizados según necesidades específicas del cliente.
Equipos de catálogo estándar: El retracto aplica si el equipo está sin usar, en su empaque original, con todos sus componentes, manuales, certificados y accesorios.
Equipos instalados o calibrados: No se acepta retracto una vez el equipo haya sido instalado, calibrado o puesto en funcionamiento.

8.2 Condiciones para Devolución
El equipo debe:

Estar en su empaque original sin abrir
No presentar signos de uso, instalación o manipulación
Incluir todos los accesorios, cables, manuales y certificados
Conservar etiquetas y sellos de seguridad

8.3 Procedimiento
Para ejercer el retracto:

Contacte a TECNYDEL SAS dentro de los 5 días hábiles
Comuníquese al WhatsApp +57 315 564 6795 o email comercial@tecnydel.com
Indique número de pedido y razón de la devolución
Envíe fotografías del equipo en su empaque original
Siga las instrucciones de logística inversa

8.4 Costos de Devolución
El cliente asume los costos de devolución, salvo que sea por error de TECNYDEL SAS o producto defectuoso.
8.5 Reembolso
Una vez recibido y verificado el equipo, procesaremos el reembolso dentro de treinta (30) días calendario por el mismo medio de pago. Los costos de envío original no son reembolsables.
8.6 Equipos Defectuosos o No Conformes
Si el equipo presenta defectos o no corresponde al pedido, repórtelo dentro de cuarenta y ocho (48) horas tras la recepción. Evaluaremos el caso y procederemos con reemplazo, reparación o reembolso total según corresponda, asumiendo todos los costos de logística.

9. GARANTÍA

TECNYDEL SAS otorga un (1) año de garantía sobre todos los equipos, contado desde la fecha de entrega.
9.1 Cobertura
La garantía cubre:

Defectos de fabricación
Fallas en componentes electrónicos o mecánicos
Problemas de calibración atribuibles a defectos del equipo
Materiales defectuosos

9.2 Exclusiones
La garantía NO cubre:

Daños por uso inadecuado o negligencia
Falta de mantenimiento preventivo
Daños por sobrecarga o uso fuera de especificaciones
Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados
Daños por factores externos (caídas, golpes, líquidos, variaciones eléctricas)
Desgaste normal de componentes de uso rutinario
Daños causados por instalación incorrecta
Equipos operados en ambientes no recomendados

9.3 Procedimiento
Para hacer efectiva la garantía:

Contacte a TECNYDEL SAS
Proporcione número de factura y descripción del problema
Envíe fotografías o videos del defecto
Permita inspección técnica si es requerida

9.4 Atención
Según el caso, procederemos con:

Reparación en sitio o en nuestras instalaciones
Reemplazo de componentes defectuosos
Reemplazo del equipo completo si la reparación no es viable
Recalibración sin costo

Los tiempos de atención dependen de la complejidad y disponibilidad de repuestos.
9.5 Mantenimiento Preventivo
Para mantener la garantía vigente y el correcto funcionamiento del equipo, se recomienda:

Calibración periódica según el uso
Limpieza regular según instrucciones del manual
Revisión técnica anual
Uso dentro de las especificaciones técnicas

TECNYDEL SAS ofrece planes de mantenimiento preventivo (cotización por separado).

10. CALIBRACIÓN Y CERTIFICACIÓN

10.1 Calibración Inicial
Todos los equipos se entregan calibrados de fábrica con certificado correspondiente cuando aplique.
10.2 Calibración Periódica
Según normativas metrológicas y tipo de aplicación, los equipos de pesaje requieren calibración periódica. TECNYDEL SAS ofrece:

Servicio de calibración in situ o en laboratorio
Certificados de calibración trazables
Asesoría sobre frecuencia de calibración según uso

10.3 Normatividad
Nuestros servicios de calibración cumplen con estándares nacionales e internacionales aplicables a equipos de pesaje y medición.

11. CAPACITACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO

11.1 Capacitación
Para equipos especializados, ofrecemos capacitación sobre:

Operación correcta del equipo
Mantenimiento básico
Interpretación de lecturas
Solución de problemas comunes

La capacitación puede incluirse en el proyecto o cotizarse por separado.
11.2 Soporte Técnico
Brindamos soporte técnico vía:

WhatsApp: +57 315 564 6795
Email: comercial@tecnydel.com
Visitas técnicas (sujetas a cotización según ubicación)

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, diseños técnicos, documentación y software son propiedad de TECNYDEL SAS o sus licenciantes, protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos Términos, autoriza el tratamiento de sus datos según dicha política, disponible en nuestro sitio web.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TECNYDEL SAS no será responsable por:

Interrupciones del servicio del sitio web por mantenimiento o causas técnicas
Retrasos por causas de fuerza mayor o falta de materiales
Errores tipográficos que no afecten la esencia del producto
Daños indirectos derivados del uso de los equipos
Información incorrecta proporcionada por el cliente
Instalación incorrecta por el cliente o terceros no autorizados

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia se intentará resolver amistosamente. En caso contrario, el cliente puede acudir a los mecanismos de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto para PQRs:

WhatsApp: +57 315 564 6795
Email: comercial@tecnydel.com

16. MODIFICACIONES

TECNYDEL SAS puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán pedidos ya confirmados.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Palmira, Valle del Cauca.

18. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario declara:

Ser mayor de edad o contar con autorización
Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones
Proporcionar información veraz y completa
Comprender las especificaciones técnicas del equipo adquirido

TECNYDEL SAS
NIT: 901252299
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
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